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Deutsche Fluggesellschaften: Rekord-Bearbeitungszeiten bei Entschädigungen

Deutsche Fluggesellschaften stehen immer wieder wegen ihrer mangelnden Serviceleistungen in der Kritik. Das gilt leider auch für den Umgang mit verspäteten und annullierten Flügen sowie für Verzögerungen bei der Auszahlung von Entschädigungen an verärgerte Passagiere. Die Äußerungen verschiedener Experten in den vergangenen Monaten sowie eine Auswertung der Verbraucherzeitschrift Finanztest zeigen, dass die deutschen Fluggesellschaften in diesem Bereich mit am schlechtesten abschneiden. Diesen Umstand versuchen Anbieter wie flugrecht.de zugunsten ihrer Kunden zu verbessern. Unter dem Druck von Inkassounternehmen wie Flugrecht müssen Fluggesellschaften auch hierzulande nachbessern.

Schlechte Noten für deutsche Airlines

Deutsche Fluggesellschaften sind besonders bekannt für ihre Verzögerungen bei der Entschädigung von Fluggästen, deren Flüge stark verspätet waren oder ganz gestrichen wurden. Das bestätigt eine neue Studie, die auch Hinweise darauf gibt, wie es zu diesen Verspätungen kommt. Da sowohl Entschädigungsstellen als auch andere Experten die Entschädigungspraxis für Flugausfälle und Flugverspätungen in Deutschland scharf kritisieren, scheint ein Eingreifen der Politik zunehmend unumgänglich.

Im europäischen Vergleich stehen die deutschen Fluggesellschaften auf den untersten Rängen der Schwarzen Liste der Marken mit den schlechtesten Servicestandards. Die meisten deutschen Fluggesellschaften gewähren beispielsweise nicht innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung, was bedeutet, dass Sie zwar eine Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten, aber erst nach Ablauf dieser Zeitspanne mit dem Geld rechnen können.

Recht auf Entschädigung

Die Auszahlung von Erstattungen bei verspäteten oder annullierten Flügen ist ein stetiges Problem zwischen Passagieren und Fluggesellschaften. Flugentschädigungsagenturen helfen den Fluggästen, ihr Geld von der Fluggesellschaft zurückzubekommen, wenn diese die Fluggastrechte nicht einhält. Fluggäste haben Anspruch auf eine bestimmte Entschädigung, wenn sie mehr als drei Stunden Verspätung haben, und sie können bei Annullierung eines Fluges durch die Fluggesellschaft eine Entschädigung von 250 Euro pro Person und 400 Euro pro Hin- und Rückflug von der Fluggesellschaft verlangen.

Jeder Fluggast hat gemäß der EU-Verordnung 261/2004 ein Flugrecht (Entschädigung bei Flugausfällen). Bei einer Flugverspätung von mehr als 3 Stunden können Fluggäste bis zu 600 € ihres Tickets erstattet bekommen (bei Flugannullierungen können sie bis zu 1200 € erstattet bekommen). Deutsche Fluggesellschaften verzögern die Ticketrückerstattung besonders häufig. Wenn Flüge stark verspätet sind oder ganz gestrichen werden, haben die Fluggäste Anspruch auf eine Erstattung.

Erstattungszeiten der europäischen Fluggesellschaften

Deutsche Lufthansa: bis zu sieben Monate Verzögerung bei den Zahlungen
Fluggesellschaften der Lufthansa-Gruppe: bis zu fünf Monate Verzögerung
KLM: Bis zu vier Monate, hat seine Website seit Februar 2014 nicht mehr aktualisiert
Air France/Air France KLM: Bis zu drei Monate, aber die tatsächlichen Erstattungszeiten variieren je nach den Umständen
Easyjet: Zwei Monate Verspätung, aber im Durchschnitt etwa ein Monat
Ryanair: Entschädigung regelmäßig erst nach über drei Monaten

Wer kann mir bei meiner Flugentschädigung helfen?

Nichts hindert Sie daran, selbst mit Ihrer Fluggesellschaft zu verhandeln, aber ohne professionelle Hilfe kann das zeitaufwendig und stressig sein. Es ist nur logisch, dass sich Passagiere deutscher Fluggesellschaften nach einem besseren Service und mehr Effizienz umsehen, wenn es um ihre Flugansprüche und Erstattungen geht. Wenn Ihr Flug verspätet war oder annulliert wurde, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung. Um Geld zurückzubekommen, können Sie übrigens bis zu zwei Jahre nach Ihrem Flug eine Erstattung beantragen.

WEWRedakteur